Gli italiani che acquistano online sono 33,7 milioni, in crescita rispetto allo scorso anno, quando erano 700.000 in meno. Il dato si è consolidato negli ultimi 5 anni: dopo l’accelerazione del 2020, gli acquirenti digitali sono 10 milioni in più (erano 23,8 milioni nel 2020). Più della metà (55,3%) degli acquisti online viene fatta da mobile; il 48,1% da PC e il 5,9% da Tablet [1].
Perché i consumatori italiani scelgono di acquistare online
Se guardiamo alle ragioni che spingono i consumatori italiani ad acquistare online, la convenienza economica resta al primo posto (per il 36,9%), e questo vale soprattutto per l’acquisto di prodotti di Elettronica e di Salute e Benessere. Al secondo posto, con il 27,2%, vi è l’abitudine consolidata di acquistare da un determinato sito o app, un fattore particolarmente rilevante per i servizi. Un altro 26,2% dei consumatori apprezza l’ampiezza di assortimento, soprattutto nel settore della moda.
Vantaggi dell’Acquisto Online
Secondo Netcomm NetRetail, altri motivi decisivi includono la semplicità e la velocità degli acquisti online, oltre alle spese di consegna ridotte, fondamentali per gli acquisti alimentari, editoriali, e di arredamento. Una crescente tendenza tra gli italiani è la preferenza per la consegna “Out of Home”, che rappresenta il 17,1% del totale, sebbene l’Home Delivery rimanga dominante con il 79,8%.
Touchpoint che Influenzano l’Acquisto Online
Il percorso verso l’acquisto online di un prodotto coinvolge mediamente quattro touchpoint, uno in più rispetto ai servizi. I motori di ricerca (55,9%) e i siti o le app dei brand (50,4%) sono i principali influenzatori, seguiti dalle recensioni dei prodotti (48,2%) e dai siti o app di vendita (43,3%). Anche i social media (31,7%), le notifiche push (30,5%) e i punti vendita fisici (24,9%) giocano un ruolo importante. Per categorie specifiche, come moda e servizi, i siti comparatori sono cruciali, mentre per elettronica ed editoria, la consulenza online è preferita. Gli accessori per la casa e l’arredamento vedono il punto vendita fisico come touchpoint principale, mentre per la salute e benessere sono le recensioni a prevalere.
Influenza dei Touchpoint Digitali sugli Acquisti
Oltre un terzo delle decisioni di acquisto offline (38,9%) sono influenzate da touchpoint digitali, specialmente per prodotti come smartphone (95,5%), elettronica (76,5%) e elettrodomestici (76%). L’influenza dall’offline verso l’online è minore, ma comunque significativa: il 25% degli acquisti online è influenzato dal negozio fisico, in particolare per elettrodomestici (53,6%) e arredamento (44,4%).
Metodi di Pagamento per gli Acquisti Online
Il 92% degli acquisti online viene pagato al momento dell’ordine, mentre solo l’8% alla consegna o al ritiro. L’uso del contante continua a diminuire, con solo il 2,1% degli italiani che lo utilizza per gli acquisti online. I metodi di pagamento più comuni sono il Digital Wallet (32,7%), la carta prepagata (26,6%) e la carta di credito (25,2%). Il bonifico è utilizzato solo nell’1,4% dei casi, ma con importi significativamente più alti.
Possiamo quindi concludere che i consumatori non fanno più distinzione tra online e offline, vedendoli come canali intercambiabili e complementari. Tuttavia, le aziende sono ancora in ritardo nell’integrazione tra i due canali. Un’analisi di quasi 300 insegne e oltre 50.000 punti vendita in 12 categorie ha rivelato che, su una scala di 0 a 10, lo score medio di ibridazione è di 3,90. Le categorie con un maggiore livello di integrazione sono Elettronica, Gioielli, Media e Editoria (score tra 5,7 e 6,7), mentre le categorie del Food, Fast Food, Salute e GDO registrano i punteggi più bassi (tra 1,5 e 3,2).
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[1]Netcomm NetRetail, la ricerca di Netcomm realizzata in collaborazione con BRT, Confcommercio Milano Lodi Monza e Brianza, EDI Confcommercio, FiloBlu, Magnews, Oney e Banca Sella, e presentata oggi in occasione della diciannovesima edizione di Netcomm Forum.
