Il Digital Marketing è il motore della crescita per l’eCommerce e il New Retail, ma le sue regole stanno cambiando rapidamente. Tra la scomparsa dei cookie di terze parti, la crescita dei social media come canali di vendita e l’avanzata dell’intelligenza artificiale, i brand devono ridefinire le proprie strategie per rimanere competitivi.
Meno budget, più efficienza: le nuove sfide del marketing digitale
L’incertezza socio-politica e la crescente pressione sui margini stanno spingendo le aziende a ottimizzare i budget di marketing. Il focus non è solo sulla riduzione dei costi, ma sulla massimizzazione dell’efficacia delle campagne, attraverso:
- Un nuovo equilibrio tra i canali di marketing, con una riduzione dell’investimento su strategie tradizionali e un aumento delle attività su piattaforme emergenti.
- L’importanza dello storytelling: non basta più vendere un prodotto, serve raccontare una storia. L’associazione tra prodotto e contenuto è oggi uno degli asset più rilevanti per il successo di una campagna.
- L’integrazione tra video, social e AI: i contenuti visivi e dinamici stanno diventando dominanti, mentre gli strumenti di AI consentono di personalizzare le strategie e migliorare il targeting.
Dal customer journey al commercio integrato: il consumatore è 100% digitale
Oggi, la distinzione tra online e offline non esiste più: l’esperienza d’acquisto è omnicanale, con decisioni di acquisto prese in modo fluido tra i diversi touchpoint. Alcuni dati emersi dalla ricerca Net Retail di Netcomm evidenziano questa evoluzione:
- Il 38% degli acquisti offline è influenzato da ricerche online, segno che il digital è ormai parte integrante del processo decisionale.
- L’uso di soluzioni di ritiro fuori casa è cresciuto dal 7% al 17% negli ultimi anni, evidenziando il ruolo della logistica nell’esperienza d’acquisto.
- L’indice di soddisfazione dei clienti è passato da 8 a 8,9 dal 2011 ad oggi, dimostrando un miglioramento dell’intera value chain del digital commerce.
L’evoluzione dei touchpoint: più social, più video, più interazione
Negli ultimi dieci anni, il customer journey è diventato più complesso e frammentato, con un aumento significativo dei punti di contatto tra brand e consumatori. Dal confronto tra il 2014 e il 2024, emergono alcune tendenze chiave:
- Maggiore attenzione alla ricerca diretta sui produttori, con una crescita della consultazione dei siti di brand e produttori prima dell’acquisto.
- Aumento delle recensioni come fattore di influenza, con un impatto decisivo sulle conversioni.
- Boom dell’uso dei comparatori di prezzo, con i consumatori sempre più attenti alla convenienza.
- Crescita esponenziale del social commerce, che sta ridefinendo i modelli di vendita online.
Advertising digitale: il dominio dei big player e il ruolo emergente di TikTok
La spesa in digital advertising rappresenta ormai il 70% degli investimenti pubblicitari globali, con una crescita costante del mobile advertising, che oggi incide per il 65%. Tra i formati in maggiore espansione troviamo:
- Connected TV (CTV) e video digitali, che stanno ridefinendo il modo in cui i brand interagiscono con il pubblico.
- Retail Media, ovvero la pubblicità su marketplace e piattaforme di shopping, che sta diventando una parte essenziale del marketing mix.
- TikTok, che da social network si sta trasformando in piattaforma eCommerce, come già avvenuto in Cina.
Quest’ultimo punto è particolarmente rilevante: nei prossimi mesi TikTok entrerà operativamente anche in Italia con la sua piattaforma di vendita diretta, rappresentando una grande opportunità per i brand che sapranno adattarsi a questo nuovo ecosistema.
AI e marketing: il futuro tra automazione e agenti virtuali
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il marketing digitale sotto molteplici aspetti:
- Automazione del marketing: le piattaforme di Customer Data Platform (CDP) e Marketing Automation stanno diventando strumenti essenziali per gestire la complessità crescente dei dati e dei canali.
- AI generativa per la creazione di contenuti: testi, immagini e video possono essere ottimizzati in tempo reale in base agli obiettivi di engagement e conversione.
- Ascesa degli agenti AI: secondo i principali esperti del settore, il futuro sarà dominato da agenti virtuali in grado di prendere decisioni di marketing in autonomia.
Questi agenti AI non si limiteranno a suggerire strategie, ma eseguiranno compiti complessi, ottimizzando in tempo reale campagne pubblicitarie, mix di canali e ritorno sugli investimenti (ROAS e ROI).
Conclusioni: il digital marketing tra sfide e opportunità
Il digital marketing per l’eCommerce sta vivendo una trasformazione epocale, dove tecnologia, dati e creatività si fondono per costruire strategie sempre più efficaci e personalizzate. Le sfide principali che le aziende devono affrontare oggi includono:
- Misurazione dell’efficacia delle campagne: ROI e ROAS sono sempre più centrali nelle strategie di digital marketing.
- Adattamento a un mondo cookieless, con l’uso di strumenti di targeting alternativi.
- Gestione della complessità dei canali, con la necessità di integrare advertising, social commerce e marketplace.
- Investimenti in AI e automazione, per ottimizzare costi e performance.
