Gli assistenti virtuali basati sull’AI conversazionale hanno ridefinito il modo in cui le aziende interagiscono con i loro utenti, permettendo una comunicazione più immediata, empatica, personalizzata ed efficiente. Da ChatGPT ai nuovi Agenti Virtuali, si è passati da una iniziale ma già sorprendente funzionalità di risposta ai testi alla strabiliante capacità di comprendere e gestire conversazioni complesse con un approccio simile a quello di un essere umano.

L’impatto di queste scoperte sulla customer experience, sulla fidelizzazione dei clienti e sulla gestione del supporto aziendale è rivoluzionario e, non riconoscerlo, significa perdere opportunità di business.