In un contesto di prolungata incertezza ci troviamo di fronte a un consumatore che pensa di più, riduce le proprie scelte di impulso e ricerca più informazioni sui brand prima di fare acquisti. Il consumatore si muove in maniera fluida tra i canali digitali rendendo il processo d’cquisto incredibilmente complesso, utilizzando decine di touchpoint. Anche le modalità di acquisto online stanno cambiando di conseguenza: i consumatori trascorrono più tempo nella fase di decisione e comparazione fra piu brand su diverse piattaforme digitali e social. Come favorire la generazione della domanda, incrementando i volumi delle audience e i risultati di business?